1月21日上午10时，带上档案登记表等资料，社工吴淼和助手付桃林冒雨来到新民社区清福园小区，上门走访某低保户。

吴淼轻按门铃，等待片刻，张姨妈（化名）打开了门。“您好，我们是新民社区社工室社工，之前跟您预约了入户走访。”说明来意，张姨妈热情地将二人迎进家中。简朴的两居室内，客厅柜子上摆放了一堆药品。吴淼、付桃林以及张姨妈坐在唯一的沙发上，开始入户调查事项。

“看您家里备了这么多药，是患有什么疾病吗？”“是啊，我有高血压、心脏病……”一句关切的询问，打开了张姨妈的话匣子，吴淼提问，付桃林边听边记录。

“您和老伴主要生活来源是什么？有没有什么难处和需求？”了解基本情况后，吴淼提出了更细致的问题，张姨妈也说出了关于政策方面的困惑和现实需求：她和老伴都到了退休年龄，无儿无女，每月享受医保、低保待遇后，仍有1000元的医药和生活费缺口，靠打零工解决，希望干不动时能够享受五保户政策。

近2小时的调查中，吴淼认真聆听，记录下张姨妈的需求。和社区工作人员入户走访不同，社工入户询问不是“蜻蜓点水”，而是“深井打水”。在吴淼使用的登记档案表上，记录着受访人的家庭情况、身体状况、社保待遇等基本信息，将社会关系、面临的问题以及服务需求分别细化成了10多个方面。“我们更注重受访人各个层面的诉求，便于后续进行精准帮扶。”吴淼说。

调查结束，已近12点，吴淼和付桃林告别张姨妈，赶回新民社区社工室整理走访情况。

临近春节，她必须加快工作进度。“这是我们承接的民政部门购买的梅村和新民社区社工室项目，包括对社区工作人员技能培训、孵化建设专业的志愿服务队以及困难群众帮扶等事项。年后，将全年跟踪服务两个社区20户困难家庭，根据他们的需求，链接就业、物资、医疗、生活服务、政策咨询等资源来解决实际问题。”吴淼边登记边介绍，前期两个社区提供了300多户困难群众信息，她必须深入走访筛选出重点跟踪关怀对象。

26岁的十堰姑娘吴淼是长江大学社会工作专业研究生三年级学生，研二时参与创立荆州区正泽社会工作服务中心，发挥所学，以社工身份参与社区社会治理以及民生服务项目。

“如果说社区工作人员是服务居民的‘双手’，我们就是服务居民的‘大脑’，提升社区专业服务能力和群众自治能力，聚焦群众需求实现社会服务精准滴灌。”吴淼说，每当因自己的努力解决了居民实际的问题，她都是充实而幸福的，希望能持续在这个行业中实现自我价值。

吴淼，只是荆州3000多名社工人才队伍中的一员。近年来，为推动社会治理创新，市民政局以政府购买服务为抓手，建设了“百镇千村”乡镇（街道）社工站（室），培养了一支社会工作专业人才队伍，引导他们扎根社区、乡村、学校、医院，积极开展困难救助、矛盾调处、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调适等工作。目前，全市共登记注册社工机构35家，已参与全市38个乡镇（街道）316个村（居）社工站和民生服务项目，直接服务对象近2万人、间接服务对象近8万人，服务对象满意度达95%。

编辑：何艺伟
审核：杨昌洪
终审：关咏霞